建司75载丨持续加强科技创新能力，国寿寿险致力让好服务触手可及

器大者声必闳,志高者意必远。

与共和国同庚的中国人寿,在国内人身保险业拓荒的年代,扮演着领头羊的角色,参与多层次医疗保障体系建设、承保重大项目、促进社会发展繁荣,成为保险业服务国家战略的生动样本。

随着保险业踏上高质量发展的新征程,营销体制改革、人才梯队建设等已拉开大幕,这家头部险企还在奋笔书写践行国家战略的“示范答卷”。

国寿强国梦

回望新中国成立75年以来的保险史,可谓在曲折中前行。

1949年,中国人民保险公司成立,标志着新中国保险业的起点。由于历史原因,在接下来的几十年里,保险业发展缓慢,直到1978年改革开放后才迎来真正的春天。有行业人士曾表示,从保险职能看,“在市场经济条件下,一个经济强国必有一个发达的保险市场做后盾”。1979年-2001年,我国保险市场经济初步形成;2002年至今,保险业迎来腾飞阶段。

中国人民保险公司,即中国人寿的前身。作为国内最早经营保险业务的企业之一,中国人寿肩负着我国寿险业探索和开拓的重任,堪称寿险事业的拓荒者。在过去75年间,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)也经历了诸多高光时刻,20多年前的成功上市是其中浓墨重彩的一笔。

2003年12月17日、18日,中国人寿寿险公司分别于纽约、香港敲响上市的锣声(目前已于纽交所退市),彼时其已是国内规模最大的寿险公司,此举又获得“中国内地第一家在海外上市的寿险公司”及“当年全球最大IPO项目纪录的创造者”之称。三年后的2007年1月,该公司回归境内A股上市。

上市20多年来,中国人寿寿险公司从一家传统险企,逐步成长为一家治理结构不断完善、业务水平持续领先、创新及竞争力日益增强的现代金融企业,既有全球化视野和综合布局,又长期坚守服务国家社会经济发展的职责。

以保费规模看,2003年-2010年,该公司保费收入多数年份保持快速增长。

第一次转折点出现在2011年。当年先是人身险销售渠道受制于银保新政,行业业绩下滑。保险业整体保费收入急转直下,而中国人寿寿险公司凭借较强的业务韧性,依然保持了正增长。

跌宕起伏是每个行业前进过程中的规律,反复探索、不断修正才能实现稳健发展。中国人寿寿险公司通过持续优化业务结构、加大队伍建设方面的战略性投入等举措,保费收入增速逐年回升,于2016年重回两位数增长,并分别在2016年、2017年突破4000亿元、5000亿元大关。

行业第二次转折点出现在2018年,受增员红利消失、营销团队改革及资本市场利率下行等影响,寿险业保费收入增速再次放缓,行业进入深度调整和转型期。尽管受到种种不利因素的影响,中国人寿寿险公司依然展现出良好的发展韧性,主要业务指标实现持续性突破,并于2020年保费收入首破6000亿大关,市场领先地位稳固。

而后,中国人寿寿险公司推出“鼎新工程”“八大工程”等重大举措,持续锻造发展韧性。

从最新数据看,今年上半年,中国人寿寿险公司实现总保费4896亿元,同比增长4.1%,保费规模创历史同期最好水平。

国寿民生情

保险,旨在保障,但又不止于保障。长期以来,中国人寿寿险公司坚持主动融入国家大局、服务社会民生的政治站位,积极参与多层次医疗保障体系建设,承保重大项目,筑牢群众因病返贫致贫坚固防线,体现社会责任和为民情怀。

2002年国家启动推行新型农村合作医疗制度后,中国人寿寿险公司于次年在业内率先试点新型农村合作医疗经办业务;2007年国家启动城镇居民基本医疗保险制度试点,该公司当年又在行业内率先经办了城镇居民基本医疗保险业务。

如此“领先身位”一直在保持。2012年,国家发改委等六部门提出实施城乡居民大病保险制度,中国人寿寿险公司是最早参与国家大病保险制度的保险公司之一,经过多年实践,成为大病保险主要服务商,助力政府构建“基本+大病+补充+救助”多重保障网。截至2024年6月30日,该公司已在全国承办200多个大病保险项目,有效缓解了人民群众大病医疗负担,为提升群众风险保障水平做出积极贡献。

在我国脱贫攻坚取得全面胜利后,保险如何助力巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接、防止人民群众“返贫”成为新课题,新产品持续涌现。中国人寿寿险公司在“扶贫保”“扶贫干部”等专属系列产品基础上升级开发了“乡村振兴”系列专属产品,围绕乡村振兴人群及根据乡村振兴政策开展工作的相关人员风险特点,提供意外伤害、疾病、医疗、身故等全方位的保险保障责任。这也是践行普惠金融的缩影。

跟随时代变化,保险业肩负的责任使命还在不断加大。随着我国老龄化进程不断深入,中国人寿寿险公司坚持发展养老金融,积极服务人口老龄化国家战略、“健康中国”战略,致力于提供有温度的养老保险产品,进一步保障老年人生活质量。

作为规模大、周期长、稳定的可投资资金,保险资金具备服务国家战略的天然优势,在许多重要项目中,也不乏中国人寿寿险公司的身影。例如2016年起,该公司出资200亿元助力川气东送天然气管道以及扩能工程和储气库等建设;2022-2023年,通过乌市综合管廊基础设施债权投资项目出资近20亿元,投资乌鲁木齐地下综合管廊,推进乌鲁木齐市作为丝绸之路经济带核心节点城市的基础设施建设,助力西部大开发战略。

国寿人文魂

服务国家战略和经济民生都离不开人的推动。

在寿险行业,销售队伍对寿险业发展壮大功不可没,而中国人寿寿险公司的营销队伍规模始终居行业之首。

管理和激励如此庞大的队伍,除了人才理念,中国人寿寿险公司还曾在业绩报告中称,“我们深悉业以人兴的道理,注重倾听员工和营销伙伴的心声,为员工和营销伙伴事业成长搭建平台,稳步提升队伍收入水平,增强内在驱动力。”

受企业文化熏陶,在该公司销售团队中涌现了不少营销服务先锋,他们用专业热情的保险服务,书写了国寿人对客户的责任和承诺,而这也是员工情感认同企业文化并转化为自身行为习惯的体现。

近年寿险代理人队伍正站在又一个转型路口。2018年以来,监管先后发布多份通知,要求加强和改进保险服务、加强保险销售人员管理,推动保险营销体制健全完善。寿险代理人队伍历经由“多”向“精”深层次蜕变,中国人寿寿险公司也不例外。

紧锣密鼓地实施了一系列营销体系改革措施。从2022年底启动“八大工程”高质量发展策略,到2023年明确“现有队伍专业升级”、“新型营销模式布局”两大重点改革方向,以及试点推广“种子计划”、建设金融保险规划师队伍,中国人寿寿险公司持续打造特色个险营销体系,改革成效已初步显现。

个险队伍规模在业内率先企稳,质态持续改善。今年上半年,该公司代理人数量企稳回升,截至6月30日,个险销售人力为62.9万人,较一季度末的62.2万人环比提升1.1%;代理人人均产能持续提升,月人均首年期交保费同比提升12.4%。这再次印证,中国人寿寿险公司作为行业头雁引航的背后,必然是人才在做支撑。

国寿科技芯

薪火相传,一批批国寿人还在继续书写“大国保险”这一奋斗壮歌。在转型过程中,大船要平稳“调头”,除了人才,科技同样是重要驱动力。

以大病保险保障服务为例,中国人寿寿险公司持续加强科技创新能力,致力于医保公共服务标准化规范化建设。通过公司大病保险系统与外部系统对接,为被保险人提供大病保险“一站式”即时结算服务,即患者结算时无需支付应由大病保险赔付部分的医疗费用,在一个出院窗口就能完成基本医保、大病保险等一揽子报销政策的即时结算,实现“最多跑一次”目标。

再以用户获得感最强的理赔环节为例,数智化助力下,理赔服务效率持续提速,理赔平均时效0.34天,位居行业前列,该公司还将“报案提醒主动赔”“理赔预付提前赔”等创新服务模式进一步推广,“理赔直付”最快可达秒级。

在这背后,则是中国人寿寿险公司高效有力的行动方案。该公司于2019年发布“科技国寿”三年建设行动方案,提出全力建设“科技驱动型”企业。2023年,该公司全面启动金融科技数字化工程,开启人工智能建设新阶段,为实现世界一流寿险公司建设目标提供强大的科技动能。

谈及科技变革的初衷,中国人寿寿险公司表示,保险业是提供保障业务的服务行业,要让好服务触手可及。据了解,该公司已打造了多样化前端科技产品,其中中国人寿寿险APP为上亿客户提供便捷高效的线上自主服务,国寿e店已成为销售伙伴展业服务的“有力武器”。在提升用户体验感方面,该公司还统一了客户联络中心服务,实现集团3个板块、境内境外、9家子公司间95519电话无感知转接,当客户拨打95519时,可实现“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务。这些科技创新让国寿的服务形成了差异化优势。

在企业端,为扎实推进保险业支持小微企业发展,中国人寿寿险公司开发了“e企投”功能,实现在线授权、在线自助缴费等,让中小微企业能享受快速便捷的全链条线上投保服务,实现小团单一日可保。此外,为助力中小微企业发展,该公司已上线面向中小微企业客户的定制化产品“员福保”意外险组合产品,并配套推出全流程线上化出单新模式,打造快捷、完善、高效的团单投保体验。

在科技强国战略指引下,近年数字化快速下沉,寿险行业纷纷步入智能化发展时代,大数据、区块链等技术逐渐融入保险作业价值链。“加快建设科技强国,实现高水平科技自立自强,是我国发展的重要战略支撑,也为寿险塑造新动能提供重要机遇。”中国人寿寿险公司表示。